Vous pensez à créer une fiche Google My Business (ou Google Business Profile) pour votre entreprise de transport routier ? Peut-être voulez-vous mettre à jour votre page existante ? Vous avez entièrement raison ! Cet annuaire local digital est un outil marketing incontournable, quel que soit votre secteur d’activité.
Vous pouvez y renseigner de nombreuses informations sur votre activité. Pour vous aider à y voir clair, nous présentons les étapes de création d’une fiche et partageons des bonnes pratiques à adopter.
Pourquoi Google My Business est-il un excellent outil marketing ?
Une fiche Google My Business (GMB) est un moyen d’améliorer votre visibilité locale, mais pas que.
Dans un premier temps, disposer d’une page Google My Business représente la première étape de sa présence en ligne. Il est aujourd’hui essentiel, pour son e-réputation, de remplir efficacement sa fiche pour apporter les informations essentielles à l’internaute (votre numéro de téléphone, votre adresse, vos horaires d’ouverture, vos services de transport disponibles, etc.).
C’est la première chose que vos futurs clients vont voir de vous ! L’image que vous renvoyez est primordiale : privilégiez de jolies photos et prenez soin de votre réputation en ligne.
Dans un second temps, le but de cette fonctionnalité du géant de la tech est de montrer à l’internaute les entreprises les plus proches de lui. En clair, votre fiche apparaît dans les résultats de recherche locale sur Google, mais aussi sur Google Maps.
Prenons un exemple. Le gérant d’une entreprise qui veut expédier des palettes tape “transporteur Bordeaux” dans son moteur de recherche. Il voit trois résultats en haut de la page, dans le Google Local Pack : des sociétés de transport locales bordelaises. Il peut dévoiler plus d’options en un clic.
Vous l’aurez compris : vous avez tout à gagner à apparaître dans le top 3 ou le top 10, puisque vous boostez votre référencement naturel (aussi appelé SEO pour Search Engine Optimization) local.
Pour classer votre fiche par rapport à celle de vos concurrents, avoir une fiche GMB complète est indispensable. Google prend aussi d’autres facteurs en compte :
- La localisation : l’emplacement de votre société ou de vos agences aura un impact sur les recherches dans lesquelles vous apparaissez.
- Les avis clients : plus vous obtenez des avis positifs, récents et auxquels vous répondrez, plus Google favorisera votre fiche.
- La cohérence : le géant de la tech vise à toujours afficher des informations pertinentes à ses utilisateurs. Conséquence : il va regarder les informations présentes sur votre site web. Plus elles correspondront à la requête de l’internaute, meilleur sera votre référencement local.
En plus de vous faire connaître, comme évoqué plus haut, les fiches améliorent votre réputation en ligne. Google les vérifie avant de les mettre en ligne, et des informations complètes donnent une impression professionnelle. Sans oublier que les avis positifs sont un levier puissant pour rassurer des clients potentiels de la qualité de votre service de transport.
Par ailleurs, les fiches aident vos prospects et clients à s’informer sur votre entreprise. Vos horaires d’ouverture, vos prestations de transport ou encore vos coordonnées de contact : tout cela y figure.
Gardez en tête que si vous ne créez pas de fiche GMB, vous prenez le risque que quelqu’un le fasse à votre place, et s’y prenne mal. Cela peut même être un de vos employés. Conséquence néfaste possible : paraître peu crédible auprès de clients potentiels.
Comment créer une fiche Google My Business optimisée ?
En suivant des conseils et bonnes pratiques, vous mettez toutes les chances de votre côté d’apparaître en haut des résultats de recherche.
Renseigner les informations sur votre entreprise
Si vous n’avez pas encore enregistré votre entreprise, rendez-vous sur la page d’accueil de Google My Business. On vous demandera de saisir le nom et l’adresse de l’entreprise. N’oubliez pas que la validation de la fiche peut prendre quelques jours, voire quelques semaines.
Une fois la fiche validée, indiquez les informations suivantes :
- Numéro de téléphone
- Catégorie d’activité : sélectionnez “Société de transport routier de marchandises”.
- Horaires d’ouverture
- Photo de couverture : elle apparaîtra en haut à gauche de votre fiche. Choisissez-en une de bonne qualité, puisque c’est la première chose que verront les internautes sur votre fiche.
- Logo de l’entreprise
- Description de l’entreprise : mettez en valeur vos services et vos spécialités qui vous démarquent des autres transporteurs.
Choisissez des photos adaptées
Vous l’avez compris : GMB est la vitrine de votre entreprise. Pensez à ajouter des photos de bonne qualité à votre fiche pour renforcer votre crédibilité. Nous conseillons de privilégier ces types de visuels :
- Photos de votre équipe : ajoutez une touche d’humain ! Vous pouvez par exemple mettre en avant vos chauffeurs dans leurs camions ou vos employés dans les entrepôts.
Crédit : TDF Sarl – Transports & Logistique
- Photos de vos équipements : vous disposez de porte-engins ? De véhicules avec hayons ? Alors n’hésitez pas à les prendre en photo.
- Photos de vos locaux : montrez le cadre dans lequel vous travaillez pour donner une idée à vos clients de ce qui les attend s’ils viennent vous rendre visite.
Récoltez et modérez des avis clients
Les avis clients ne tombent pas toujours du ciel ! Pour améliorer votre image et booster votre référencement sur Google, demandez aux clients de vous noter. Une suggestion pour cela : vos chauffeurs peuvent proposer un QR code aux clients pendant la livraison pour qu’ils laissent un avis sur leur expérience.
Modérer les commentaires fait aussi partie du travail d’optimisation de votre fiche. Si vos avis, en particulier ceux qui sont négatifs, sont sans réponse, vous perdez en crédibilité. Pour cette raison, prenez le temps de regarder régulièrement les nouveaux avis et d’y répondre. Pensez à remercier les clients satisfaits et à modérer les avis négatifs de manière constructive.
Créer et optimiser une fiche Google My Business pour votre entreprise de transport routier sont des actions essentielles. Vous améliorez votre visibilité locale et renforcez votre réputation en ligne. Renseignez un maximum d’informations sur votre activité, ajoutez des photos attrayantes et allez chercher des avis clients !
