Comment progresse la digitalisation du secteur du transport routier de marchandises (TRM) ? La situation est contrastée. D’un côté, l’utilisation des TMS (Transport Management System), des lettres de voiture dématérialisées et des outils de pilotage du transport se généralise. D’un autre côté, la fragmentation des petites entreprises de transport freine la digitalisation.
Quoi qu’il en soit, en tant que transporteur de marchandises, vous avez dès aujourd’hui la possibilité de mettre en place une solution pour vendre en ligne vos prestations et éviter ainsi les intermédiaires. Il est même essentiel de prendre le virage du e-commerce avant qu’il ne soit trop tard. Découvrez pourquoi.
Les acheteurs B2B s’attendent à des expériences d’achat en ligne
Le développement du e-commerce : une tendance qui ne concerne que les particuliers ? Ce n’est plus vrai. Les entreprises aussi, lorsqu’elles doivent acheter des biens ou des services, s’orientent vers Internet.
Pour preuve : d’après une étude de McKinsey de 2017, 86 % des dirigeants B2B déclarent préférer utiliser des outils de libre-service pour passer des commandes plutôt que d’échanger avec un représentant commercial.
De même, en 2020, McKinsey indiquait que 99 % des acheteurs B2B étaient à l’aise pour effectuer des transactions de large volume via des outils numériques de libre-service qui ne demandent pas d’interaction humaine.
Plusieurs raisons expliquent cette préférence. Les entreprises qui commandent une prestation de transport de marchandises en ligne bénéficient notamment d’une :
- Réduction de la charge mentale : les clients réservent un transport par eux-mêmes en quelques clics, 24h/24 et 7j/7. Finies les longues minutes d’attente au téléphone et les conseillers injoignables !
- Méthode de paiement sûr : des solutions de réservation en ligne comme Bary proposent un processus 3D Secure qui protège les données personnelles et bancaires.
- Meilleure optimisation du temps alloué à la gestion administrative : les documents, comme les factures, sont généralement disponibles sur un espace personnel en ligne. Il est plus facile de s’y retrouver !
En tant que transporteur routier proposant des prestations à des entreprises, vous passez donc à côté de clients si vous ne disposez pas d’une solution de commande en ligne. Mettez-vous au numérique dès que possible ! Pour renforcer l’adoption de l’outil par les utilisateurs, optez pour un design intuitif et publiez du contenu riche qui les guidera.
Par ailleurs, gardez en tête qu’une présence humaine reste essentielle, même si vous mettez en place une solution de réservation en ligne. Vous pouvez ainsi confier à un membre dédié de votre équipe commerciale les commandes faites par Internet.
Enfin, optimisez votre référencement naturel, aussi appelé SEO, pour améliorer la position de votre site sur les moteurs de recherche. Vous attirez ainsi de nouveaux clients potentiels. Concrètement, il s’agit de rédiger des articles de blog et des pages qui vous positionnent sur des mots-clés pertinents.
Vendre en ligne : les avantages pour les transporteurs
Vous doutez encore de l’utilité des solutions e-commerce pour votre activité ? Voici ce qu’elles peuvent vous apporter.
Une grande évolutivité
Une solution de réservation de transport en ligne s’adapte à la demande du marché. En d’autres termes, l’outil en libre-service fonctionne toujours en cas d’augmentation de votre nombre de ventes en ligne. Il n’est donc pas nécessaire d’embaucher de nouveaux employés, et votre activité grandit facilement.
Une force de vente supplémentaire
Un des avantages des solutions de réservation de transport en ligne : une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Les clients commandent à tout moment, même tard le soir et le week-end, ce qui libère du temps pour l’équipe support qui peut se consacrer à des tâches plus importantes.
Une diversification des clients
Un risque en tant que transporteur est de dépendre d’un petit nombre de clients qui expédient de gros volumes. Votre pouvoir de négociation de prix est réduit et vous pouvez perdre gros si l’un d’eux arrête de faire appel à vous.
Une autre approche est d’élargir sa base de clients en ciblant aussi des petites entreprises. Un grand nombre de PME et TPE peuvent réserver via votre outil de commande en ligne, même si cela ne concerne que l’envoi d’une ou deux palettes. Choisissez votre portefeuille client !
Des marges plus importantes
En mettant à disposition une solution de réservation à vos clients finaux, vous éliminez un intermédiaire ! Vous évitez ainsi de payer une commission à un commissionnaire de transport et gardez la main sur votre tarif.
Une meilleure analyse des ventes
Les logiciels de réservation pour transporteurs routiers comme Bary contiennent un tableau de bord de suivi des ventes. Vous bénéficiez ainsi de plus de visibilité sur vos commandes, en temps réel, et avez accès à des statistiques détaillées. Vous pouvez ainsi analyser vos ventes et prendre des mesures correctives si nécessaire.
Une plus grande notoriété
Pensez-y : un site Internet est accessible par des milliers de clients potentiels, dans toute la France. Sur votre site, vous pouvez mettre en avant vos services, votre histoire et vos valeurs. De plus, en intégrant une solution de réservation de transport, vous renforcez le lien avec vos clients et augmentez leur satisfaction.
Pour maximiser votre visibilité, il est essentiel de faire du marketing, notamment en optimisant votre référencement payant et naturel. Vous augmentez les chances que votre cible prenne connaissance de votre offre en recherchant un transport de marchandises en ligne.
Conclusion
Vendre en ligne ses prestations de transport est devenu incontournable car cela répond aux attentes des acheteurs B2B. En proposant à vos clients une solution de réservation de transport en ligne, vous renforcez votre visibilité et élargissez votre clientèle tout en améliorant votre marge.
