Offrez une expérience positive et pleinement satisfaisante à tous vos clients : votre réputation de transporteur n’en sera que meilleure ! Ne l’oubliez pas, les entreprises qui soignent tout particulièrement leur relation client fidélisent beaucoup plus facilement et durablement leur clientèle. Si vous ne savez pas par où commencer pour cela, voici quelques conseils qui devraient vous aider à vous lancer.
Utiliser tous les outils à votre portée en tant que transporteur
Qu’il s’agisse de votre site Internet ou de votre application de réservation en ligne, choisissez rigoureusement toutes les solutions qui vous permettent de communiquer avec votre clientèle, de manière formelle ou informelle. La solution Bary, proposée à tous les transporteurs en marque blanche, transforme votre site Internet en véritable boutique de vente en ligne. Grâce à elle, vous rentabilisez enfin vos mètres carrés de plancher vide dans les camions. Bien évidemment, pour tirer pleinement profit de cette application, il faut l’associer à une communication de qualité. Le travail de refonte de votre site web et celui de votre marketing digital deviennent incontournables pour développer votre activité.
Nouer une relation de confiance solide, être un transporteur fiable
Les clients sont naturellement plus satisfaits quand ils font confiance à leur transporteur de marchandises les yeux fermés. Il s’agit d’une piste que vous devez absolument explorer pour améliorer votre expérience client et fidéliser tous ceux qui font appel à vos services. Offrez un maximum de visibilité à vos clients, ceci à toutes les étapes de la chaîne logistique. Ils vont forcément apprécier de savoir où se trouve leur marchandise et où vous en êtes dans le processus de livraison. Des outils comme le Track & Trace représentent un véritable intérêt dans cette optique.
Innover méthodiquement pour simplifier vos transports
La capacité à innover et à vous adapter aux besoins des clients peut vous différencier de vos concurrents, et vous aider à faire progresser votre business rapidement. Par exemple, les applications pour transporteurs qui automatisent certaines tâches et facilitent le traitement des commandes vont vous permettre de gagner du temps et de mieux satisfaire vos clients. Prenez toutes les décisions qui contribuent à simplifier le parcours client et à le rendre aussi positif que possible… Tout en livrant le plus rapidement et dans les meilleures conditions.
Adapter et personnaliser les messages de transporteur
Il ne suffit pas de fonder votre activité sur la base d’une infrastructure et d’un réseau solides – même s’il s’agit évidemment d’un élément indispensable. En parallèle, vous devez aussi travailler votre relationnel et votre marketing pour prendre soin de l’expérience client. Cela peut passer, par exemple, par une stratégie de contenus mûrement réfléchie sur votre site web ainsi que sur les réseaux sociaux. Plutôt que de toujours promouvoir vos offres et vos services, proposez des articles et des contenus réellement pédagogiques, qui apportent des informations sur le transport utiles à vos interlocuteurs.
Choisir les bons partenaires pour votre société de transport
Vous pouvez recourir à l’affrètement pour élargir votre gamme de services et continuer d’améliorer l’expérience client. Mais n’oubliez pas que, si vous choisissez mal ces partenaires, vous risquez d’en payer les frais tôt ou tard. Sollicitez toujours des interlocuteurs qui sont capables de bien compléter votre offre, de lui apporter un vrai plus. Assurez-vous qu’ils peuvent répondre à toutes vos exigences et à tous les besoins de vos clients, tant en termes de gestion des marchandises que de délais de livraison.
Vous cherchez des initiatives réellement profitables pour votre expérience client ? Vous souhaitez un accompagnement pour faire progresser votre entreprise ? Faites confiance à Bary pour gérer, accélérer et réussir votre transition digitale avec son application et ses accompagnements.
